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MARKETING
PARA PROTESISTAS
ANTÔNIO RIBEIRO
Director de Odontex
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Las
dificultades surgidas por la competitividad entre un número
de Odontólogos que no para de crecer, en función
del gran número de nuevas facultades, llevando cada vez
mas abajo los valores cobrados por los servicios odontológicos
y cada vez mas lejano el paciente, en virtud de la gran masa
de nuestro pueblo que tiene cada vez menos excedente para ir
en busca de servicios, que él no considera de primera
necesidad.
Con
esto crece el número de profesionales quejándose
y el número de protesistas con cada vez menos servicios.
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En esta nueva realidad , los protesistas,como los dentistas,
comienzan a dedicarse cada vez mas al marketing, con el objetivo
de mantener sus clientes mas satisfechos y conquistar nuevos,
que por varias razones se desentenderán de los que
hasta entonces los atendían, o bien para ganar una
parte del gran número de nuevos dentistas, recién
formados, que ahora no tienen protesista definido para atenderlos.
Por este motivo, decidimos listar y describir diez ideas que
consideramos importantes para este oportuno arte de encantar
clientes.
TARJETAS
DE PRESENTACION
Elemento obligatorio para un buen trabajo de relaciones
públicas, toda vez que el protesista sale de su consultorio
y va a encontrar dentistas, intencionalmente o no. Para que
se tornen mas eficientes, deben mencionar los tipos de prótesis
que el laboratorista más realice y algo nuevo que pueda
ofrecer. Para facilidad, no debe tener nombres muy extensos
ni mucha cosa para ser leída. El teléfono debe
destacarse y si la calle no fuera conocida debe informar el
barrio y algo que sea próximo. Queriendo dar más
imagen para el consultorio, hágalo en un papel mejor
y para economizar, mande hacer mil tarjetas, para tener una
buena cantidad para distribuir. Siempre que acontece algún
curso, solemnidades, fiesta, congreso o jornadas en que fueran
a estar presentes muchos dentistas, agende para mostrarse
y lleve de veinte a treinta tarjetas para hacer su trabajo
de publicidad de su consultorio. Búsque gráfica
o empresa especializada para su confección.
FOLLETOS
También
conocidos por el nombre en inglés, folders, que son
una forma de presentación mas amplia de su consultorio
y que pueden sustituir las tarjetas de visitas. Para los que
pretenden invertir para publicitar su negocio, es indicado
que elaboraren el folleto de su consultorio en papel brillante,
impreso en colores y con buen número de fotos de su
consultorio, de sus principales aparatos y del equipo de trabajo
que colabora consigo. Información acerca de su formación
y cursos de perfeccionamiento, es indicado sean incluídas
en el folleto, para mejor promoción de su nombre y
su imagen. Tener alguna frase de efecto o un slogan, ayuda
en la comunicación . Para evitar que el resultado final
quede abajo de las expectativas, en relación al valor
del gasto, es recomendable procurar una empresa especializada
en la elaboración, de preferencia que ya tenga elaborado
folletos para otros colegas. No tenga miedo de preguntar por
alguno ya hecho, uno que usted halló bueno y bonito,
quién fue que diseñó el folleto y donde
fue hecho. Los costos de estos folletos, hoy están
mas bien accesibles y sus resultados, cada vez mejores.
CARTAS
No
son muy utilizadas en la relación dentista-protesista,
algunas tenían por su contenido un efecto hasta mejor
que el de muchas propagandas. Algunos ejemplos pueden ser:
agradecimiento por indicación, que debe ser siempre
enviada cuando un cliente lo esta buscando porque alguien
lo recomendó. Pregunte quién fue y envíe
la carta en el mismo día. Otra es la de la participación
de la adquisición de nuevos equipos para el consultorio.
Son mas eficientes cuando informan características
y ventajas del equipo, que lo diferencien. También
son buen marketing, las cartas motivadas por la ausencia debido
a la participación en cursos y congresos, por el hecho
de justificar su ausencia y para dar a conocer de que usted
esta siempre buscando su perfeccionamiento, de no ser así,
pocos lo estarían sabiendo y apreciando. Para no olvidarse
de mandarlas, el secreto es tener ya listas las cartas y duplicadas,
faltando solamente la firma, que debe ser a mano. Para mejorar
las cartas, pida ayuda de la empresa que colaboro en la realización
de sus folletos o a algún amigo que escriba bien.
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