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Correos
Electrónicos a Clientes como Marketing Profesional
ANTÔNIO RIBEIRO
Director de Odontex
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Paradójicamente,
el medio más directo y moderno de comunicación
a un público dirigido y seleccionado es el de menor costo
de mantenimiento y envío.
Requiere un poco de creatividad
en la elaboración, pero tiene alto poder de relacionamiento,
principalmente por permitir la interactividad.
Puede ser un
elemento fomentador de nuevos clientes, en la medida en que
los buenos textos son reenviados a los amigos, llevando el mensaje
a lugares inimaginables.
Registro
de direcciones por reenvío
Enviando correos electrónicos periódicamente,
usted estará siendo registrado por algunos de los que
lo reciben, que serán sus clientes o no y a partir de
éstos, comenzar a recibir correos electrónicos
de personas diferentes que lo conocerán por el reenvío
del correo electrónico.
Con los retornos de éstos
en forma de otros mensajes, usted puede registrarlos, empezando
una verdadera corriente que, si fuera usada para temas útiles
en lugar de fútil, serán siempre leídos
y bien aceptados.
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Práctica y personalizada
Esta modalidad es muy fácil y práctica, ha vista
que es de fácil elaboración y más simple
todavía en el procesamiento, ya que un único
texto se pasa igualmente a todo su listado de direcciones
o registro. Si usted usa el recurso de no mencionar en el
título todas las direcciones a quién usted está
enviando, esto puede dar la impresión, además
de que se trata de algo personalizado y alcanza al interesado
de una manera directa, sin tener que abrir sobres o ser tirado
a la basura sin haberse leído.
Pidiendo respuesta
Es la forma electrónica de llegada directa, que para
no parecer propaganda pura, puede ser acompañada siempre
de un texto sobre asuntos de interés para quién
la esta recibiendo. El simple hecho de la identificación
de su remitente, ya caracteriza el interés y pasa a
ser una manera de ser recordado. Estimule la respuesta evaluativa
de quién lee, haciendo un comentario sobre que tema
le gustaría recibir los correos, inclusive quién
no está queriendo recibir mas, pidiendo que no se le
envíe más.
Teclear o escanear
Estos textos bien pueden ser la reproducción de artículos
de periódicos o revistas, con o sin comentarios suyos
sobre su contenido, pero siempre mencionando la fuente de
las reproducciones e su interés en enviarlos, como
forma de justificar el envío. Si fueran textos pequeños
o reproducción de parte de un artículo, pueden
teclearse para dar menos peso a los archivos. Si son más
grandes o con ilustraciones, pueden escaneados y colocados
o no como un archivo adjunto, que el receptor abrirá
de acuerdo con su interés.
Remitiendo
y Asunto
La manera de estimular su apertura es identificar bien quien
lo esta enviando, a través del uso de una dirección
que contenga la percepción fácil del emisor,
como por ejemplo: ribeiro@odontex.com.br, además de
escoger bien un título llamativo para poner en la apertura
del correo electrónico como su asunto. Otra forma de
estimular su apertura es no poner archivos muy pesados, que
exigen mayor tiempo para abrirlo.
Adicional de curiosidad
Recuerde como punto positivo y motivador para la apertura
y lectura de correos electrónicos, el hecho de que
actualmente la mayoría de los poseedores de correos
electrónicos son personas que les gustan navegar en
Internet, que ya han estado visitando muchas “home-pages”
y quizá no tengan muchas mas direcciones dónde
buscar cosas nuevas. Agréguese a esto, el hecho de
tener una dirección electrónica, como indicador
de que quieren comunicarse, además de la natural atracción
que todos nosotros tenemos por recibir mensajes.
Actualizaciones e inclusiones
Como se trata de una lectura de menos de cinco minutos y con
temática de interés, su acompañamiento
por la clientela o por los posibles futuros clientes, puede
volverse un hábito, que llevará a algunos a
comunicar cambios de dirección del correo electrónico
para continuar la recepción sus mensajes. Tenga cuidado
de mantener siempre actualizado su listado de correos electrónicos
no solo las alteraciones, mas principalmente las inclusiones
que son la llave de su crecimiento.
Empezando el listado
La mejor manera de empezar a preparar su registro listado
es ser sistemático, preguntando los correos electrónicos
de todos sus amigos y clientes. Oriente a su secretaria para
que haga lo mismo. Después de un cierto tiempo de solicitados,
para no volver a preguntar a aquellos que ya nos proporcionaron,
comience a preguntar si están recibiendo sus correos
electrónicos. A los que respondan afirmativamente,
pregunte lo que han encontrado en los mismos y pídale
sugerencias. A los que respondan negativamente, pregúnteles
si tienen correo electrónico. No confíe en su
memoria, anótelo en ese instante.
Clientes que sorprenden
Algunos clientes harán colección de los textos,
imprimiéndolos y poniéndolos en algún
archivo especial. Otros harán copias para mostrar o
dar a los parientes, amigos y vecinos, de forma que sus textos
circularán entre personas que usted ignora y que en
un futuro lo pueden buscar para un servicio profesional. No
se sorprenda si en breve recibe clientes que al presentarse
dirán: “Yo recibo sus correos electrónicos
y al necesitar de servicios en su área decidí
darle preferencia por apreciar la manera como son tratados
sus clientes.”
Agregando colores
Una manera de volver sus correos electrónicos más
agradables, atractivos y más leídos, es agregando
colores, principalmente en los títulos y palabras claves.
Por ser un recurso sin costo, no caiga en la tentación
de usarlo en demasía. Si quiere diferenciar sus correos
electrónicos de los otros, ponga un fondo de un color
muy débil y suave. Si sus envíos son mensuales,
use siempre mismo color, para fijar su imagen, si son semanales,
siempre cambie el color del fondo, para diferenciar uno del
otro, para los que no los abren todos los días.
Corrientes y pirámides
Si usted recuerda un reciente pasado en que se volvió
moda nacional, verá cierta similitud en estos correos
electrónicos con las corrientes de cartas que circularon
para el mundo. No incluyendo intereses financiero, se volvieron
en una verdadera red de relacionamiento, similar a los que
son hoy la fuente propulsora de los grandes negocios y verdaderos
formadoras de opinión, porque ellos incluyen mensajes
útiles y de interés de quién los recibe.
Sumando imagen
El hecho de ser gratuitas es su gran atractivo, ya que no
hay nada que perder por parte de quién las envía
como de quién las recibe y aun cuando algunos correos
electrónicos no son abiertos en el día, nada
impide que los abran después, de una manera aglutinada,
haciendo imagen de una comunicación continua y programada,
en caso de que usted opte por envíos constantes. Aunque
no sean abiertos y leídos, su nombre aparecerá
en la pantalla de quién le interesa muchas veces.
Saliendo delante
Una perspectiva futura de uso de los correos electrónicos
es el envío automático de uno el día
anterior a todos los que tienen consulta o entrevista el día
siguiente, como forma de nota. En caso de que Internet prolifere
con la rapidez que lo está haciendo, pronto dejará
de ser un hábito nacional, para transformarse en el
mejor medio mejor de comunicación interpersonal. A
los que se iniciaron antes en su utilización, estarán
ciertamente en la vanguardia.
Incrementando resultados
Dependiendo de los ingresos obtenidos por los primeros correos
electrónicos enviados, constatado en forma de recepción
de nuevos clientes y mención por parte de muchos de
su recepción, puede ser oportuno la realización
de una comunicación con todos sus clientes, confirmando
las direcciones, pidiendo el número del celular y el
correo electrónico de cada uno de sus clientes, mencionando
que empezarán a recibir información gratuita
por su intermedio.
Identificación al final
Item interesante para cerrar sus correos electrónicos,
es poner todos sus datos: nombre, dirección, teléfono,
profesión, especialidad, trabajos a los que más
se dedica, con especial destaque de los medios de comunicación,
sobre todo su teléfono celular. Recuerde que ésta
información es importante, no sólo para dar
una idea de propaganda de quién está patrocinando
el envío de estos correos electrónicos, como
principalmente por la posibilidad de que algunos de ellos
llegasen a quienes no son clientes.
Estimulando retorno
La interactividad en la comunicación por correos electrónicos
es lo más deseado. Por consiguiente mencione que correos
electrónicos con preguntas y consultas son y serán
siempre bienvenidos, tome en cuenta que cada contacto por
correo electrónico o teléfono es naturalmente
un primer paso para que el cliente posteriormente pida una
consulta o entrevista. Las respuestas pueden y deben ser realizadas
en el propio correo electrónico y su rapidez sorprenderá
positivamente.
Periodicidad y constancia
Escoja un día de la semana no muy ocupado y adóptelo
como el día de enviar sus correos electrónicos,
haciendo de esto un compromiso consigo y con su secretaria
que se encargará de la parte operacional, tocándole
la elección de los textos y complementación
de los mensajes e inserciones adicionales. Reserve diez minutos
para revisar los textos antes del envío. El día
del envío de uno, comience a preparar el siguiente,
anotando todas las ideas que se le van ocurriendo para los
próximos.
Anticipación e Internet
Empiece hoy a preparar su futuro, que fatalmente pasará
por la comunicación a través de Internet. Probablemente
antes de lo que nosotros imaginamos, quién este conectado
a alguna forma de comunicación electrónica habrá
garantizado el futuro. Recuerde que éste es el mejor
camino para tener en breve una página en Internet,
que ya es hoy el medio principal de comunicación y
divulgación de las grandes compañías.
Piense en grande y anticipe su éxito.
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